Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési szabályzat

Minden termékünk egyedi gyártású, a vásárló által megadott konkrét minta, kép vagy kérés alapján készül.

Ezért a megrendelés leadását követően nem fogadunk el visszaküldést, cserét vagy lemondást.

Minden darab egyedileg és kizárólag a vevő számára készül, így mentesül a szokásos 14 napos uniós elállási időszak alól a 2011/83/EU irányelv 16(c) cikke alapján, amely kizárja „a fogyasztó által megadott jellemzők szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk értékesítését”.

Ha a megrendelés leadása előtt kérdései vannak, kérjük, forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségen:

📩 k-tompa@hotmail.com

 

Sérülések és problémák

Kérjük, a kézhezvételkor ellenőrizze a megrendelését, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, ha:

    •    a termék hibás vagy sérült

    •    nem a megfelelő terméket kapta

A reklamáció feldolgozásához kérjük, küldjön fényképes dokumentációt a problémáról az alábbi címre:

📩 k-tompa@hotmail.com

Kiértékeljük a problémát, és ha a hiba meghaladja a termék felületének vagy mennyiségének 3%-át, megoldást kínálunk, például visszatérítést vagy a termék újbóli elkészítését.

 

Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Nem fogadunk el visszaküldést a következők esetében:

    •    egyedi vagy személyre szabott termékek (minden termékünk ebbe a kategóriába tartozik)

    •    akciós termékek és ajándékkártyák

    •    személyes higiéniai termékek

    •    veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok

Ha bizonytalan egy termékkel kapcsolatban, kérjük, a vásárlás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot:

📩 k-tompa@hotmail.com

 

Cserék

Minden termék személyre szabott jellege miatt méret, szín vagy minta szerinti csere nem lehetséges. Kérjük, a megrendelés leadása előtt győződjön meg arról, hogy minden adat helyes.

 

Európai uniós 14 napos elállási időszak

Az EU 14 napos elállási időszaka szerinti elállási jog nem alkalmazandó az egyedi vagy személyre szabott termékekre.

Mivel termékeink egyedi előírások alapján, megrendelésre készülnek, az uniós jog értelmében mentesülnek a szokásos elállási jogok alól.

 

Visszatérítések

Visszatérítést kizárólag igazolt sérülés vagy a reklamációs feltételeinknek megfelelő gyártási hibák esetén nyújtunk.

Ha reklamációját jóváhagyjuk, 10 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a banki feldolgozási idők eltérőek lehetnek.

Ha a visszatérítés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, és még nem kapta meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

📩 k-tompa@hotmail.com